Bij Tiemens BelastingAdvies vinden we tevreden cliënten belangrijk en werken we continu aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Fouten of misverstanden kunnen echter altijd voorkomen. Als u ontevreden bent over onze dienstverlening, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Wij nemen uw opmerkingen serieus en zoeken waar nodig samen naar een oplossing.

Telefonisch overleg
Veel klachten kunnen in een goed gesprek worden opgelost. Wij verzoeken u daarom eerst telefonisch contact op te nemen of een afspraak te maken.

Formele klachtenprocedure
Als een gesprek het probleem niet oplost, kunt u een formele klacht indienen via brief of e-mail, gericht aan de heer G. Tiemens RB. U kunt de klacht ook telefonisch melden.

Procedureverloop
Na ontvangst wordt uw klacht direct in behandeling genomen. Binnen een week overleggen wij met u en eventuele betrokkenen om tot een passende oplossing te komen. U ontvangt daarna een schriftelijke bevestiging van de uitkomst.

​Vertrouwelijkheid en externe advies
Alle stappen van de procedure worden zorgvuldig en vertrouwelijk vastgelegd. Indien nodig kan extern advies worden ingewonnen bij onafhankelijke deskundigen, die geheimhouding ondertekenen.

Tot slot
Wij waarderen het wanneer u een klacht meldt. Uw feedback helpt ons onze dienstverlening te verbeteren en herhaling van problemen te voorkomen.